4月13日，江苏省消保委在官网发布了《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》（下称《报告》）。

针对部分未成年人沉迷游戏、直播及巨额打赏等社会现象，《报告》对近期热门、用户量大，及消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP开展了体验式调查，主要覆盖18款应用。

其中，手机游戏APP包括《和平精英》《王者荣耀》《猫和老鼠》《第五人格》《开心消消乐》《奥特曼传奇英雄》《迷你世界》《天龙3D》和《创造与魔法》。直播平台APP分别是：快手、斗鱼、虎牙、抖音、B站、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音。

针对手游APP的调查体验，《报告》发现了5个较为突出的问题，包括未成年人在游客模式下可以直接充值消费、游戏实名认证流于形式、未成年用户实名认证后充值额度不受限、游戏付费直接跳转第三方平台（无需验证充值用户是否为网银账户主体，因而存在支付安全隐患），以及未成年充值退款流程复杂。其中游戏实名认证和直接跳转第三方平台付费，是9款游戏应用存在的共性问题。

直播平台方面，《报告》则罗列了“七宗罪”，其中，不强制实名认证、直播打赏涉嫌诱导、充值直接跳转第三方平台（与手游平台的问题类似）、退款流程复杂四项，是所有被调研平台都有的问题。

其余则涉及部分平台。《报告》发现，除一直播和快手外，其他7个直播平台（斗鱼、虎牙、抖音、B站、花椒、酷狗直播、TT语音）可通过输入密码，来延长青少年模式下软件的使用时限，青少年模式形同虚设。

此外，B站苹果手机端，未成年人在游客模式下可以充值打赏。还有不同型号手机同价不同币的问题，以斗鱼为例，斗鱼苹果手机1元可购买鱼翅数量0.7个，华为手机1元可购买鱼翅数量1个。

疫情期间，大量未成年用户宅在家里，网络游戏企业迎来增长红利，各大直播平台也成为未成年人日常娱乐和学习教育的工具。在游戏、直播行业大爆发的同时，也出现了未成年人沉迷游戏、过度消费等问题。《报告》建议，网络游戏企业和直播平台等网络娱乐企业切实承担社会责任，依法依规经营。